一场疫情，让品牌连锁行业认识到店内店外、线上线下融合经营的重要性。以经营店内客流为生存根本的零售商，店内客流锐减、出售的收益断崖式下滑，店外销售成为零售店铺存活的生机。

  尽管当下已进入后疫情时期，销售、客流双回暖，但品牌连锁行业面临的困境依旧不能忽视：

  当“降本增效”成为生存之本，怎么样才可以更大程度的节约经营成本，提振经营效果？

  多年经营和成本投入，发展了大量会员，但遭受电商冲击，如何激活品牌店外经营通道，提升会员活跃度，实现线上持续经营？

  搭建成本高，运营强度大的线上商城成交量低，交易不活跃，如何既提升线上交易，又能将线上流量引流到店，实现店内店外融合经营？

  针对上述困境和诉求，数衍科技基于十余年服务购物中心的经验沉淀，推出了适合品牌连锁行业的——「店外购」融合经营解决方案。

  「店外购」融合经营解决方案可节约经营成本，助力品牌连锁企业「最大化」利用顾客交易场景来实现人货数据链接，加快速度进行发展会员，有效分析会员习惯和偏好洞察，达成会员消费商机发掘；有效激活会员店外服务场景和营销场景，达成数据资产建立和价值释放，实现数字化经营赋能。

  增效就要改变传统状态下，店铺在消费的人结帐离店后就失去与消费者联系的窘境。有效利用店铺的体验价值，与店外营销场景结合，将店外经营消费者变成可能。

  用「店外购」解决方案提供的数字小票替代纸质小票，能节约热敏纸消耗。以一家品牌连锁店铺为例，其一台小票打印机月打印小票12400单，每单平均长度约20厘米，那么12400单就需消耗50mm规格热敏纸卷124卷，每年就节约2380元，如果是家商超有20个收银台，每年光热敏纸节约的费用就达4至5万元。此外，在疫情当下，领取数字小票能够大大减少购物接触，有利于降低病毒传播风险。

  「店外购」解决方案还可实现在客流并不充裕的现状下，对消费的人的店内抓取，同时激活线上商城通道，有效将客流转化为会员并产生粘性，通过对会员本质需求的洞悉，引导消费者至线上下单消费，实现店外经营，提升销售额。

  据统计，在品牌连锁行业，70%的消费是由会员或回头客贡献，会员是店铺最重要的经营资产，会员复购是商家最重要的经营来源。品牌连锁经营者如果把放在发展和经营会员上的投入运用得更高效，将获得更可观的回报率。

  当下疫情对品牌连锁行业的影响尚未消散，客流恢复缓慢，会员转化比例低。由于会员注册阶段操作复杂、过程繁琐（比如有的要下载APP、有的要逐条填写身份信息等），导致很多消费者索性放弃成为会员的机会，同时假如没有较好的服务与营销场景支撑，消费者成为会员的意愿也不高。另外，新发展一名会员的成本往往是维护老会员成本的3~5倍。在有限的经营成本下，商家陷入“发展新会员or经营老会员”的两难境地。

  数字小票，最有效的会员转化模式。数字小票作为消费者交易的电子凭证，提供购物清单查询、电子发票开具、积分权益获取、退换货权益保障等众多服务，可有效提升购物体验，保障消费者权益，数字小票的领取因此成为消费者刚需。消费的人在领取数字小票的过程中，小程序自动识别消费者有效身份（手机号），只需授权无需其他操作，消费者即可成为会员。刚需切入、搭配简单便捷的流程，无需持续、大量无效的成本就能大幅度的提升发展会员的成功率，实现会员指数型增长。

  很多连锁品牌，经过多年经营，建立了自己的会员库，会员数量也比较丰富，但在触达和运营会员、提升会员活跃度方面“搁浅”：一部分是因为缺少有效触达手段，经营成本高，会员被彻底“冷落”；还有一部分原因是会员运营错过最佳时机，缺少最佳触点，导致效果大打折扣。也有很多连锁品牌，建立了数字化的线上商城，却面临如何运营线上商城、如何吸引会员到线上商城再消费的难题。

  数衍科技认为，对消费的人的经营应该是连续且丰富的，每一次交易结束时，应该是下一次触达和运营的开始，是品牌建立与会员链接的最佳时机。

  「店外购」解决方案帮助连锁品牌有效激活线上商城。会员在店内完成消费后获得数字小票，在数字小票中，经营者可以构建「店外购」场景，与“线上商城”小程序直接关联，基于数字小票获取的人货关系数据，数字小票上的“店外购精选“为会员实时智能个性化推荐感兴趣的商品，并引导会员关注、体验“线上商城”，由此「店外购」通道被激活、会员的后续触达和运营有了载体、店内体验场景与店外营销场景得以有效链接。对于已有线上商城的连锁品牌，「店外购」解决方案也可实现数字小票与线上商城的一键打通。

  已经激活了「店外购」通道，“线上商城”也成功开启，但由于连锁品牌的最大优势和核心能力是店内体验和服务，达成消费认知与认可，怎么样更好的运营线上商城，既方便会员在店外购买，又能引流至店消费，实现店内店外融合经营，是经营者关注的另一大问题。

  「店外购」解决方案基于会员的身份属性、行为数据和消费偏好等数据，再结合线上的浏览、点击、收藏、购买等链路轨迹数据，通过标签对会员进行精确画像，帮助经营者进一步探索会员需求、预测会员消费行为，综合利用数字化营销工具实现经营驱动，全力支撑连锁品牌链路化、精准化、自动化的数字化营销，发掘更多销售商机，进而提供千人千面、个性化、定制化的会员产品和服务，有效提高经营效率。

  「店外购」解决方案能够最终靠分析常购商品清单（含会员自身常购商品和其他形成规律性的热销商品）、购物车商品、购买习惯等数据，洞察会员的消费需求，精准预测消费行为，进而在线上商城中为会员精准推荐商品/新货/好货，结合积分营销、优惠券营销，达到激发会员线上购买的目的。

  除了线上购买，连锁品牌店铺还应充分的发挥线验的优势，利用「店外购」解决方案下的线上商城、模板消息、微信卡包、图文消息、手机短信等多渠道触点，建立与会员更加多元的互动方式，根据消费预测，配以线下营销活动和服务，如“新款到店试穿”、“新品试吃”、“IP活动”等，将会员再次引流到店复购，大幅度的提高会员消费占比，从而真正的完成“场内体验+场外营销+线上线下全渠道购买”的融合经营闭环。

  当下，零售行业的经营环境分外艰难，但每次危机都是归零重生的机会，而且疫情让零售行业真正认识到了数字化的价值。但数字化建设和经营不是一蹴而就，而是循序渐进的积累，正如当下火热的门店直播，不是说危机来了，开启直播就能卖货。

  品牌连锁企业应该将经年累积的数据，按标准体系进行梳理，建立数据资产，提升数据应用，释放数据价值。将会员数据、商品信息、物流信息、交易信息等进行数字化整合，变成可识别、可计算、可整合、可优化的数据资产，以此来实现有序、高效的数据管理，可持续挖掘的数据价值。

  品牌连锁企业不妨尽早把「店外购」融合经营解决方案纳入数字化建设之中，大胆先行，方可抓住商业数字化的契机，收获更多惊喜。返回搜狐，查看更加多